Comment approfondir une demande de fonctionnalité
L'utilisateur demande une fonctionnalité précise avant d'expliquer ce qu'il cherche à faire.
Ce que l'autre pourrait dire
- “Pouvez-vous ajouter des rappels automatiques ?”
- “J'aimerais avoir une vue calendrier.”
- “On a vraiment besoin d'un bouton de modification groupée.”
Ce qui se cache souvent derrière
Une demande de fonctionnalité traduit souvent un besoin en solution envisagée. Explorer ce qui l'a déclenchée aide à comprendre la tâche, les tentatives et le résultat.
Ce que vous pouvez dire
- Qu'est-ce que cela vous permettrait de faire?
- Parlez-moi de la dernière fois où vous en avez eu besoin.
- Comment avez-vous géré la situation cette fois-là ?
Essayez d'éviter de
- Promettre de développer la fonctionnalité.
- Demander si votre solution réglerait le problème.
Comment Earshot vous aide sur le moment
Earshot écoute en direct, affiche une courte fiche avec une question neutre et vous aide à ajuster votre rythme avant de passer au sujet suivant.
Plus pour entretiens de recherche utilisateur