Comment Earshot traite vos appels
Rien n'est enregistré. Voici ce qui se passe, en toute simplicité.
Ce qu'Earshot entend
Pendant un appel, Earshot écoute votre micro et, si vous le partagez, l'audio de l'onglet du navigateur où se déroule l'appel. Il en tire des repères simples : qui parle, combien de temps et si un point de votre plan d'appel a été abordé.
Ce que devient l'audio
Rien n'est enregistré. Dans le navigateur, Chrome (via Google) transcrit votre voix et Lovable AI celle de votre interlocuteur, par tranches de quelques secondes. Les extraits audio sont supprimés et jamais conservés. Avec la future app Mac, l'écoute restera sur votre appareil.
Ce que l'IA voit
Votre plan d'appel et les dernières lignes de la conversation, pour suggérer quoi dire ensuite et rédiger votre récap. Chaque requête est utilisée une seule fois et n'est pas conservée par l'IA.
Ce qui arrive sur votre compte
Le débrief : répartition et temps de parole, préoccupations repérées avec le court extrait qui les a révélées, et vos notes. Transcriptions complètes uniquement si vous les activez.
Durée de conservation
Vous choisissez 30, 90 ou 365 jours dans les paramètres. À tout moment, vous pouvez supprimer vos données d'appel, télécharger tout ce qu'Earshot conserve sur vous ou supprimer votre compte dans Paramètres → Confidentialité.
Ce que voit votre responsable
Tendances de l'équipe : nombre d'appels, part de parole moyenne, réserves soulevées et fréquence de leur suivi. Votre responsable ne voit un appel précis que si vous cliquez sur “Partager avec l'équipe”.
Quand l'assistance Earshot peut voir votre compte
Uniquement avec votre accord. Dans Paramètres → Confidentialité, vous pouvez autoriser l'assistance à consulter votre compte en lecture seule pendant 7 jours. Ouvrir une demande d'assistance active aussi cet accès pour 7 jours. L'assistance peut alors consulter vos appels, plans et débriefs pour résoudre un problème, sans pouvoir les modifier. Chaque visite est consignée avec son motif, et vous pouvez désactiver l'accès à tout moment.
Quand Earshot est en pause
Le halo devient gris et l'écoute s'arrête. Appuyez sur ⌥ P ou cliquez sur l'encoche pour mettre en pause à tout moment.
Une phrase à dire ou à coller au début d'un appel
“Juste pour vous prévenir : j'utilise Earshot, un outil de coaching confidentiel sur mon ordinateur. Il n'enregistre pas cet appel.”
Des questions ? Consultez centre d'aide ou contacter l'assistance.