Welk gesprek wil je goed aanpakken?

Sollicitatie- en stagegesprekken

Kandidaten en studenten die een sollicitatiegesprek voorbereiden

Vooraf

• Vacaturetekst
• Je cv of LinkedIn-pdf
• Vragen waar je tegen opziet

Tijdens

Vraag gehoord: “Vertel eens over een project dat misging.”

Zeg: “De CRM-migratie: wat uitliep, wat je aanpaste, daarna 30% sneller.”

Salaris- en dealonderhandeling

Iedereen die onderhandelt over een aanbod, salarisverhoging of contract

Vooraf

• Je doel en ondergrens
• Je onderhandelingspositie
• Druk die je verwacht

Tijdens

Drukmoment: “Ons budget voor deze functie staat vast op 65.”

Probeer: “Welke ruimte is er voor een bonus, startdatum of thuiswerkdagen?”

Mentorgesprekken

Mentoren in alumni-, accelerator- en bedrijfsprogramma's

Vooraf

• Hun doelen
• Notities van de vorige keer
• Onderwerpen om te volgen

Tijdens

Moment om te luisteren: “Ik weet niet of ik goed genoeg ben voor een productrol.”

Vraag: “Waaruit blijkt dat je dit goed zou doen?”

Accountmanagement

Accountmanagers en CSMs die verlengingen, QBRs en uitbreidingen bespreken

Vooraf

• Klantbriefing
• Doel van het gesprek
• Risico's die je verwacht

Tijdens

Zorg gehoord: “Het budget is krap dit jaar.”

Probeer: “Wat zou het makkelijker maken om de verlenging goed te keuren?”

Verkennende verkoopgesprekken en demo's

Verkopers en oprichters die verkennende gesprekken en demo's geven

Vooraf

• Wat je weet over de potentiële klant
• Wanneer het gesprek geslaagd is
• Bezwaren die je verwacht

Tijdens

Bezwaar gehoord: “Voor nu werkt het prima.”

Probeer: “Wat zou er mis moeten gaan voordat je iets nieuws overweegt?”

Klantverkenning

Consultants, bureaus en freelancers die projecten afbakenen

Vooraf

• De briefing of RFP
• Wat het gesprek je moet opleveren
• Risico's die je verwacht

Tijdens

Zorg gehoord: “Misschien voegen we de evenementenmodule ook toe.”

Probeer: “Hoort dat bij fase één, of bij een latere fase?”

Supportescalaties

Supportteamleiders en CSM's die klantescalaties afhandelen

Vooraf

• Ticketsamenvatting
• De oplossing die je kunt bieden
• Risico's die je verwacht

Tijdens

Frustratie gehoord: “Dit is de tweede keer dit kwartaal.”

Probeer: “Wat is er nodig om je vertrouwen deze maand te herstellen?”

Een team leiden

Teamleiders die 1:1's, feedbackgesprekken en teamoverleg voeren

Vooraf

• Doelen voor hen of het team
• Wat er bij hen speelt
• Onderwerpen om te volgen

Tijdens

Signaal gehoord: “Ik heb gewoon veel op mijn bord nu.”

Probeer: “Wat kunnen we je deze week uit handen nemen?”

Sollicitatiegesprekken

Recruiters en wervende managers die kandidaten interviewen

Vooraf

• Cv van kandidaat
• Vacaturetekst
• Wat je beoordeelt

Tijdens

Vraag dieper door: “We hebben het een beetje als team opgepakt.”

Vraag: “Wat was precies jouw aandeel?”

Pitches voor investeerders

Oprichters die pitchen bij angels en VC's

Vooraf

• Pitchdeck
• Kerncijfers
• De investeringsthese

Tijdens

Lastige vraag: “Hoe groot kan dit echt worden?”

Zeg: “12k universiteiten in EU+VS, €1.4B; begin met de 900 topuniversiteiten.”

Interviews voor gebruikersonderzoek

Productmanagers, ontwerpers en onderzoekers die met gebruikers praten

Vooraf

• Onderzoeksdoel
• Hypotheses
• Gespreksleidraad

Tijdens

Vraag door: “Ik heb het gewoon in een spreadsheet in elkaar gezet.”

Vraag: “Waarom koos je voor een spreadsheet?”