Earshot voor supportescalaties
Hoor frustratie en signalen van opzegging vroeg, en blijf kalm en concreet.
Voor supportteamleiders en CSM's die klantescalaties afhandelen.
Vooraf: je voegt toe
- Ticketsamenvatting
- De oplossing die je kunt bieden
- Risico's die je verwacht
Na: je krijgt
Een heldere samenvatting van oplossingen en datums voor je klant.
Tijdens: in je notch
● Frustratie gehoord
“Dit is de tweede keer dit kwartaal.”
Probeer: “Wat is er nodig om je vertrouwen deze maand te herstellen?”
1 · Vooraf
Bereid je in twee minuten voor
Voeg ticketsamenvatting, de oplossing die je kunt bieden, risico's die je verwacht toe. Upload je ticketexport en Earshot leest het voor context.
2 · Tijdens
Eén subtiel signaal tegelijk
Luistert naar frustratie, dreigend klantverlies, terugkerend probleem, escalatieverzoek en meer.
3 · Achteraf
Een nabespreking van 60 seconden
Een heldere samenvatting van oplossingen en datums voor je klant.
Snelle antwoorden
- Hoe helpt Earshot met supportescalaties?
- Vooraf: je voegt ticketsamenvatting, de oplossing die je kunt bieden, risico's die je verwacht toe. Tijdens: Earshot luistert naar momenten zoals “Frustratie”, “Dreigend klantverlies”, “Terugkerend probleem”, “Escalatieverzoek” en toont één korte kaart, zoals “Frustratie gehoord: Dit is de tweede keer dit kwartaal.” met een zin die je kunt gebruiken. Achteraf: een heldere samenvatting van oplossingen en datums voor je klant.
- Voor wie is het?
- Supportteamleiders en CSM's die klantescalaties afhandelen.
- Neemt Earshot het gesprek op?
- Nee. Audio wordt steeds per paar seconden omgezet in tekst en weggegooid. Transcripties staan uit tenzij je ze aanzet, en de ander ziet Earshot nooit.
- Wat heb ik nodig?
- Google Chrome of Microsoft Edge op een computer, met je gesprek (Google Meet, Zoom, Teams of Webex) open in een browsertabblad. Een Mac-app voor de notch is onderweg.
- Hoeveel kost het?
- Oefengesprekken zijn gratis. Live gesprekken voor supportescalaties kosten eenmalig $20 of €20, voor altijd van jou. Studenten betalen $16 met een schoolmailadres.
Gidsen voor lastige momenten