Zo reageer je als een klant dreigt op te zeggen
Een gefrustreerde klant dreigt op te zeggen als je hun probleem niet oplost.
Wat de ander kan zeggen
- “Als dit vandaag niet is opgelost, stappen we op.”
- “We betalen voor iets dat we niet kunnen gebruiken.”
- “Geef ons ons geld terug of zeg het account op.”
Wat er meestal achter zit
Je klant heeft misschien echt te maken met kosten of druk om een alternatief te vinden. Je wilt begrijpen wat het zwaarst weegt, zonder hun dreigement als bluf af te doen of iets te beloven wat je niet in de hand hebt.
Wat je kunt zeggen
- Je betaalt voor een dienst waarop je nu niet kunt vertrouwen.
- Wat moet er vandaag veranderen om blijven een optie te maken?
- Ik kijk wat er mogelijk is voor een oplossing en je verzoek om terugbetaling.
Probeer te vermijden
- Korting aanbieden voordat je het probleem begrijpt.
- Een oplossing of terugbetaling garanderen zonder goedkeuring.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een zin om helder te krijgen wat de klant nodig heeft en geeft je een seintje over je tempo.
Meer voor supportescalaties