Comment gérer une baisse de budget avant un renouvellement
Votre client annonce une baisse de budget alors que vous discutez du prochain renouvellement.
Ce que l'autre pourrait dire
- “Le budget est serré cette année.”
- “On nous a demandé de réduire les dépenses en logiciels.”
- “Je ne pense pas que nous puissions renouveler à ce prix.”
Ce qui se cache souvent derrière
Votre client apprécie peut-être toujours le produit, mais doit respecter des règles budgétaires plus strictes. Comprenez ce qu'il peut valider avant de discuter des conditions de renouvellement.
Ce que vous pouvez dire
- Merci pour votre transparence sur ce point.
- Qu'est-ce qui faciliterait l'approbation du renouvellement?
- Examinons les options en tenant compte de ces limites.
Essayez d'éviter de
- Proposer une remise avant de comprendre la réduction budgétaire.
- Pousser à élargir le contrat alors que le renouvellement est menacé.
Comment Earshot vous aide sur le moment
Earshot écoute en direct, affiche une courte fiche avec une phrase suggérée et vous aide à ajuster votre rythme pour laisser le client s'expliquer.
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