Comment aborder une faible adoption avant un renouvellement
Votre client hésite à renouveler, car trop peu de personnes utilisent le produit.
Ce que l'autre pourrait dire
- “Seules quelques personnes se connectent.”
- “L'équipe utilise toujours l'ancien processus.”
- “Difficile de justifier le paiement de places inutilisées.”
Ce qui se cache souvent derrière
Une faible utilisation peut venir de responsabilités floues, d'un processus compliqué ou d'un besoin qui a changé. Plus de formation ne réglera pas forcément le problème : commencez par comprendre où l'utilisation bloque.
Ce que vous pouvez dire
- C'est une inquiétude légitime à l'approche du renouvellement.
- Qu'est-ce qui empêche l'équipe de l'utiliser?
- Choisissons un changement à tester avant le renouvellement.
Essayez d'éviter de
- Reprocher à l'équipe de ne pas l'utiliser.
- Promettre que la formation réglera tout.
Comment Earshot vous aide sur le moment
Earshot écoute en direct, affiche une courte fiche avec une phrase suggérée et vous aide à ajuster votre rythme pour comprendre le blocage avant de proposer une solution.
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