Earshot pour demandes remontées au support

Réponses rapides

Comment Earshot vous aide avec demandes remontées au support ?

Avant : vous ajoutez résumé du ticket, la solution que vous pouvez proposer, risques à anticiper. Pendant : Earshot repère des moments comme “Frustration”, “Risque de départ”, “Problème récurrent”, “Demande d'escalade” et affiche une courte fiche, comme “Frustration entendue: C'est la deuxième fois ce trimestre.”, avec une suggestion de formulation. Après : un récap clair des correctifs et des échéances à suivre pour votre client.

À qui s'adresse-t-il ?

Responsables support et CSM gérant les situations clients difficiles.

Earshot enregistre-t-il l'appel?

Non. L'audio est converti en texte par tranches de quelques secondes, puis supprimé. Les transcriptions sont désactivées sauf si vous les activez, et votre interlocuteur ne voit jamais Earshot.

De quoi ai-je besoin?

Google Chrome ou Microsoft Edge sur ordinateur, avec votre appel (Google Meet, Zoom, Teams ou Webex) ouvert dans un onglet du navigateur. Une app pour l'encoche du Mac arrive bientôt.

Combien ça coûte ?

Les appels d'entraînement sont gratuits. Les appels en direct pour demandes remontées au support coûtent $20 ou €20 en une fois, à vie. Tarif étudiant : $16 avec une adresse e-mail étudiante.