Comment répondre à un client qui demande votre responsable
Un client demande à parler à votre responsable, car il a l'impression que la conversation n'avance pas.
Ce que l'autre pourrait dire
- “Passez-moi votre responsable.”
- “J'ai besoin de quelqu'un qui puisse vraiment décider.”
- “J'ai déjà expliqué ça à trois personnes.”
Ce qui se cache souvent derrière
Votre client a peut-être besoin d'une décision qui dépasse votre rôle, ou de savoir que quelqu'un prend le problème en charge. Facilitez le relais en transmettant le contexte et en précisant les disponibilités.
Ce que vous pouvez dire
- Je comprends que vous voulez faire remonter le problème.
- Quelle décision attendez-vous de mon responsable?
- Je vais voir qui est disponible et transmettre ce que vous avez déjà partagé.
Essayez d'éviter de
- Répondre qu'un responsable dira la même chose.
- Transférer la personne sans transmettre le contexte.
Comment Earshot vous aide sur le moment
Earshot écoute en direct, affiche une courte fiche avec une phrase pour passer clairement le relais au niveau supérieur et vous aide à ajuster votre rythme.
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