Cómo explorar una contradicción en una entrevista de usuario
El usuario describe un proceso como fácil y luego comparte un ejemplo que parece difícil.
Lo que podrían decir
- “Es fácil, salvo cuando tenemos que rehacerlo todo.”
- “Funciona bien, pero el viernes pasado llevó horas.”
- “Me fío, aunque compruebo cada cifra personalmente.”
Lo que suele haber detrás
Su opinión general y una experiencia difícil pueden ser ciertas a la vez. La diferencia puede revelar una excepción, una molestia asumida o un trabajo extra que ya casi ni notan.
Lo que puedes decir
- Cuéntame paso a paso qué pasó aquella vez.
- ¿Cómo fue en comparación con un día normal?
- ¿Qué pasó después?
Intenta no
- Reprochar al usuario sus contradicciones.
- Decidir qué versión es la verdadera.
Cómo te ayuda Earshot en el momento
Earshot escucha en directo, muestra una tarjeta breve con una pregunta abierta para profundizar y te ayuda a ajustar el ritmo para explorar la diferencia sin prisas.
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