Earshot para casos escalados a soporte
Detecta pronto la frustración y el riesgo de baja, y responde con calma y concreción.
Para responsables de soporte y CSMs que gestionan casos escalados de clientes.
Antes: añades
- Resumen del ticket
- La solución que puedes ofrecer
- Riesgos que prevés
Después: recibes
Un resumen claro de soluciones y fechas que tu cliente puede seguir.
Durante: en tu notch
● Frustración escuchada
“Es la segunda vez este trimestre.”
Prueba: “¿Qué haría falta para recuperar tu confianza este mes?”
1 · Antes
Prepárate en dos minutos
Añade resumen del ticket, la solución que puedes ofrecer, riesgos que prevés. Sube tus exportación de tickets y Earshot los lee para tener contexto.
2 · Durante
Una señal discreta cada vez
Detecta frustración, riesgo de abandono, problema recurrente, solicitud de escalado y más.
3 · Después
Un resumen de la llamada en 60 segundos
Un resumen claro de soluciones y fechas que tu cliente puede seguir.
Respuestas rápidas
- ¿Cómo ayuda Earshot con casos escalados a soporte?
- Antes: añades resumen del ticket, la solución que puedes ofrecer, riesgos que prevés. Durante: Earshot detecta momentos como “Frustración”, “Riesgo de abandono”, “Problema recurrente”, “Solicitud de escalado” y muestra una tarjeta breve, como “Frustración escuchada: Es la segunda vez este trimestre.” con una frase sugerida. Después: un resumen claro de soluciones y fechas que tu cliente puede seguir.
- ¿Para quién es?
- Responsables de soporte y CSMs que gestionan casos escalados de clientes.
- ¿Earshot graba la llamada?
- No. El audio se convierte en texto en fragmentos de pocos segundos y se descarta. Las transcripciones están desactivadas salvo que las actives, y la otra persona nunca ve Earshot.
- ¿Qué necesito?
- Google Chrome o Microsoft Edge en un ordenador, con tu llamada (Google Meet, Zoom, Teams o Webex) abierta en una pestaña del navegador. Pronto llegará una app para el notch del Mac.
- ¿Cuánto cuesta?
- Las llamadas de práctica son gratis. Las llamadas en directo para casos escalados a soporte cuestan $20 o €20 en un único pago, para siempre. Si estudias, pagas $16 con un correo de tu centro.
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