Cómo hablar del poco uso antes de una renovación
Tu cliente duda si renovar porque muy pocas personas usan el producto.
Lo que podrían decir
- “Solo unas pocas personas inician sesión.”
- “El equipo sigue usando el proceso anterior.”
- “Cuesta justificar pagar por plazas que no se usan.”
Lo que suele haber detrás
El poco uso puede deberse a responsabilidades poco claras, un proceso complicado o una necesidad que ha cambiado. Más formación no siempre resuelve el problema, así que empieza por entender dónde se atasca el uso.
Lo que puedes decir
- Es una preocupación razonable de cara a la renovación.
- ¿Qué impide que el equipo lo use?
- Elijamos un cambio para probar antes de la renovación.
Intenta no
- Culpar al equipo por no usarlo.
- Prometer que la formación lo resolverá todo.
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