Qué decir cuando un cliente se plantea irse a la competencia
Tu cliente menciona que está evaluando otro proveedor antes de decidir si renueva.
Lo que podrían decir
- “Estamos mirando un par de herramientas más.”
- “Su precio es más bajo que el tuyo.”
- “Su demo se acercaba más a lo que necesitamos.”
Lo que suele haber detrás
Tu cliente puede estar valorando el precio, si el producto encaja o si sus necesidades siguen importándote. Averigua qué motiva la comparación en vez de asumir que el coste es el único problema.
Lo que puedes decir
- Tiene sentido explorar tus opciones.
- ¿Qué esperas que haga mejor otra herramienta?
- Comparémoslo con lo que puedes hacer hoy.
Intenta no
- Criticar a la competencia.
- Enumerar funciones antes de escuchar qué importa.
Cómo te ayuda Earshot en el momento
Earshot escucha en directo, muestra una tarjeta breve con una frase sugerida y te ayuda a ajustar el ritmo para explorar la comparación sin apresurarte a defender tu propuesta.