Cómo responder cuando un cliente pide hablar con tu responsable
Un cliente pide hablar con tu responsable porque siente que la conversación no lleva a ninguna parte.
Lo que podrían decir
- “Pásame a tu responsable.”
- “Necesito a alguien que pueda tomar una decisión de verdad.”
- “Ya se lo he explicado a tres personas.”
Lo que suele haber detrás
Tu cliente puede necesitar una decisión que no está en tu mano o comprobar que alguien se hace cargo del problema. Puedes facilitar el traspaso compartiendo su contexto y aclarando quién está disponible y cuándo.
Lo que puedes decir
- Entiendo que quieres que esto se escale.
- ¿Qué decisión necesitas de mi responsable?
- Veré quién está disponible y le pasaré lo que ya has contado.
Intenta no
- Argumentar que tu responsable dirá lo mismo.
- Pasarles con otra persona sin compartir el contexto.
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