Cómo responder cuando un cliente dice que ha vuelto a pasar
Un cliente vuelve a informar del mismo problema y duda de que tu equipo pueda resolverlo.
Lo que podrían decir
- “Es la segunda vez este trimestre.”
- “La última vez dijiste que estaba resuelto.”
- “No puedo seguir detrás de tu equipo.”
Lo que suele haber detrás
Tu cliente afronta tanto el problema como el esfuerzo de volver a pedir ayuda. Necesitas reconocer lo que ya ha pasado y ofrecerle un siguiente paso claro, no otra promesa vaga.
Lo que puedes decir
- Te dijeron que estaba resuelto y ahora vuelves a tener el mismo problema.
- ¿Cómo está afectando a tu equipo ahora mismo?
- Revisaré la solución anterior y acordaremos cuándo te pondré al día.
Intenta no
- Hacer que repitan toda la historia.
- Prometer que no volverá a pasar.
Cómo te ayuda Earshot en el momento
Earshot escucha en directo, muestra una tarjeta breve con una frase para reconocer que el problema se repite y te ayuda a ajustar el ritmo.
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