Earshot für Supporteskalationen
Erkenne Frust und Kündigungsabsichten früh, und bleib ruhig und konkret.
Für Support-Teamleitungen und CSMs bei Kundeneskalationen.
Vorher: du ergänzt
- Ticket-Zusammenfassung
- Die Lösung, die du anbieten kannst
- Erwartete Risiken
Danach: du bekommst
Eine klare Zusammenfassung der Lösungen und Termine für deinen Kunden.
Währenddessen: in deiner Notch
● Frust wahrgenommen
“Das ist das zweite Mal in diesem Quartal.”
Versuch es so: “Was müsste passieren, damit du diesen Monat wieder Vertrauen fasst?”
1 · Vorher
In zwei Minuten vorbereitet
Füge Ticket-Zusammenfassung, Die Lösung, die du anbieten kannst, Erwartete Risiken hinzu. Lade deine Ticket-Export hoch und Earshot liest sie als Kontext.
2 · Währenddessen
Ein dezenter Hinweis nach dem anderen
Achtet auf Frust, Abwanderungsrisiko, Wiederkehrendes Problem, Eskalationsanfrage und mehr.
3 · Danach
Eine 60-Sekunden-Nachbesprechung
Eine klare Zusammenfassung der Lösungen und Termine für deinen Kunden.
Kurze Antworten
- Wie hilft Earshot bei Supporteskalationen?
- Vorher: du ergänzt Ticket-Zusammenfassung, Die Lösung, die du anbieten kannst, Erwartete Risiken. Währenddessen: Earshot erkennt Momente wie “Frust”, “Abwanderungsrisiko”, “Wiederkehrendes Problem”, “Eskalationsanfrage” und zeigt eine kurze Karte, etwa “Frust wahrgenommen: Das ist das zweite Mal in diesem Quartal.” mit einem Formulierungsvorschlag. Danach: Eine klare Zusammenfassung der Lösungen und Termine für deinen Kunden.
- Für wen ist es?
- Support-Teamleitungen und CSMs bei Kundeneskalationen.
- Zeichnet Earshot das Gespräch auf?
- Nein. Audio wird in kurzen Abschnitten in Text umgewandelt und verworfen. Transkripte sind aus, bis du sie aktivierst, und dein Gegenüber sieht Earshot nie.
- Was brauche ich?
- Google Chrome oder Microsoft Edge auf einem Computer, mit deinem Gespräch (Google Meet, Zoom, Teams oder Webex) in einem Browser-Tab. Eine Notch-App für den Mac kommt bald.
- Wie viel kostet es?
- Übungsgespräche sind kostenlos. Live-Gespräche für Supporteskalationen kosten einmalig $20 oder €20, für immer. Studierende zahlen $16 mit einer Hochschul-E-Mail.
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