So reagierst du, wenn ein Kunde mit Kündigung droht
Ein frustrierter Kunde droht zu kündigen, wenn du sein Supportproblem nicht löst.
Was dein Gegenüber sagen könnte
- “Wenn das heute nicht gelöst wird, sind wir weg.”
- “Wir zahlen für etwas, das wir nicht nutzen können.”
- “Erstattet uns das Geld oder kündigt das Konto.”
Was meist dahintersteckt
Deinem Kunden entstehen vielleicht echte Kosten oder er steht unter Druck, eine Alternative zu finden. Verstehe, was ihm am wichtigsten ist, ohne seine Drohung als Bluff abzutun oder ein Ergebnis zu versprechen, das du nicht steuern kannst.
Was du sagen kannst
- Du zahlst für einen Dienst, auf den du dich gerade nicht verlassen kannst.
- Was muss sich heute ändern, damit Bleiben eine Option ist?
- Ich prüfe, was bei der Lösung und deiner Erstattungsanfrage möglich ist.
Vermeide möglichst
- Einen Rabatt anbieten, bevor du das Problem verstehst.
- Eine Lösung oder Erstattung ohne Freigabe garantieren.
So hilft Earshot im Moment
Earshot hört live zu, zeigt eine kurze Karte mit einem Satzvorschlag, um den Kundenbedarf zu klären, und gibt dir Hinweise zum Tempo.