So reagierst du, wenn ein Kunde sagt, es sei wieder passiert
Ein Kunde meldet dasselbe Problem erneut und zweifelt daran, dass dein Team es lösen kann.
Was dein Gegenüber sagen könnte
- “Das ist das zweite Mal in diesem Quartal.”
- “Du hast letztes Mal gesagt, das sei behoben.”
- “Ich kann deinem Team nicht ständig hinterherlaufen.”
Was meist dahintersteckt
Dein Kunde hat nicht nur das Problem, sondern muss sich erneut um Hilfe bemühen. Erkenne diese Vorgeschichte an und gib ihm einen klaren nächsten Schritt statt eines weiteren vagen Versprechens.
Was du sagen kannst
- Dir wurde gesagt, das sei behoben, und jetzt musst du dich wieder darum kümmern.
- Wie wirkt sich das gerade auf dein Team aus?
- Ich prüfe die bisherige Lösung und vereinbare mit dir, wann ich mich melde.
Vermeide möglichst
- Die ganze Vorgeschichte noch einmal erzählen lassen.
- Versprechen, dass es nie wieder passiert.
So hilft Earshot im Moment
Earshot hört live zu, zeigt eine kurze Karte mit einem Satzvorschlag, der das wiederholte Problem anerkennt, und gibt dir Hinweise zum Tempo.