Earshot für Kundenbetreuung
Erkenne Bedenken, die über Verlängerungen entscheiden, noch während der Kunde spricht.
Für Account Manager und CSMs für Verlängerungen, QBRs und Erweiterungen.
Vorher: du ergänzt
- Kundenbriefing
- Gesprächsziel
- Erwartete Risiken
Danach: du bekommst
Eine Nachbesprechung, eine Follow-up-E-Mail und eine Zusammenfassung für deinen Kunden.
Währenddessen: in deiner Notch
● Bedenken erkannt
“Das Budget ist dieses Jahr knapp.”
Versuch es so: “Was würde es leichter machen, der Verlängerung zuzustimmen?”
1 · Vorher
In zwei Minuten vorbereitet
Füge Kundenbriefing, Gesprächsziel, Erwartete Risiken hinzu. Lade deine Kundennotizen oder letzte QBR-Präsentation hoch und Earshot liest sie als Kontext.
2 · Währenddessen
Ein dezenter Hinweis nach dem anderen
Achtet auf Budget, Wettbewerber, Timing, Produktlücke und mehr.
3 · Danach
Eine 60-Sekunden-Nachbesprechung
Eine Nachbesprechung, eine Follow-up-E-Mail und eine Zusammenfassung für deinen Kunden.
Kurze Antworten
- Wie hilft Earshot bei Kundenbetreuung?
- Vorher: du ergänzt Kundenbriefing, Gesprächsziel, Erwartete Risiken. Währenddessen: Earshot erkennt Momente wie “Budget”, “Wettbewerber”, “Timing”, “Produktlücke” und zeigt eine kurze Karte, etwa “Bedenken erkannt: Das Budget ist dieses Jahr knapp.” mit einem Formulierungsvorschlag. Danach: Eine Nachbesprechung, eine Follow-up-E-Mail und eine Zusammenfassung für deinen Kunden.
- Für wen ist es?
- Account Manager und CSMs für Verlängerungen, QBRs und Erweiterungen.
- Zeichnet Earshot das Gespräch auf?
- Nein. Audio wird in kurzen Abschnitten in Text umgewandelt und verworfen. Transkripte sind aus, bis du sie aktivierst, und dein Gegenüber sieht Earshot nie.
- Was brauche ich?
- Google Chrome oder Microsoft Edge auf einem Computer, mit deinem Gespräch (Google Meet, Zoom, Teams oder Webex) in einem Browser-Tab. Eine Notch-App für den Mac kommt bald.
- Wie viel kostet es?
- Übungsgespräche sind kostenlos. Live-Gespräche für Kundenbetreuung kosten einmalig $20 oder €20, für immer. Studierende zahlen $16 mit einer Hochschul-E-Mail.
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