So sprichst du vor einer Verlängerung über geringe Nutzung
Dein Kunde stellt die Verlängerung infrage, weil zu wenige Personen das Produkt nutzen.
Was dein Gegenüber sagen könnte
- “Nur wenige melden sich an.”
- “Das Team nutzt noch den alten Ablauf.”
- “Für ungenutzte Plätze zu zahlen, lässt sich schwer rechtfertigen.”
Was meist dahintersteckt
Geringe Nutzung kann an unklaren Zuständigkeiten, umständlichen Abläufen oder verändertem Bedarf liegen. Mehr Schulungen lösen das Problem nicht unbedingt. Finde deshalb zuerst heraus, wo die Nutzung stockt.
Was du sagen kannst
- Das ist vor einer Vertragsverlängerung ein berechtigter Einwand.
- Was hält das Team davon ab, es zu nutzen?
- Lass uns eine Änderung auswählen, die wir vor der Verlängerung testen.
Vermeide möglichst
- Dem Team vorwerfen, es nicht zu nutzen.
- Versprechen, dass Schulungen alles lösen.
So hilft Earshot im Moment
Earshot hört live zu, zeigt eine kurze Karte mit einem Satzvorschlag und gibt dir Hinweise zum Tempo, damit du die Hürde verstehst, bevor du eine Lösung vorschlägst.