Zo reageer je als een klant je manager wil spreken
Een klant wil je manager spreken omdat het gesprek volgens hen nergens toe leidt.
Wat de ander kan zeggen
- “Haal je manager bij het gesprek.”
- “Ik heb iemand nodig die echt een beslissing kan nemen.”
- “Ik heb dit al aan drie mensen uitgelegd.”
Wat er meestal achter zit
Je klant heeft misschien iemand met meer bevoegdheid nodig, of wil merken dat iemand het probleem oppakt. Zorg voor een goede overdracht door de context mee te geven en duidelijk te zijn over de beschikbaarheid.
Wat je kunt zeggen
- Ik begrijp dat je dit wilt laten escaleren.
- Welke beslissing heb je van mijn manager nodig?
- Ik kijk wie er beschikbaar is en geef door wat je al hebt verteld.
Probeer te vermijden
- Tegenwerpen dat een manager hetzelfde zal zeggen.
- Ze doorverbinden zonder de context te delen.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een zin voor een duidelijke overdracht bij escalatie en geeft je een seintje over je tempo.
Meer voor supportescalaties