Zo reageer je als een klant zegt dat het weer is gebeurd
Een klant meldt hetzelfde probleem opnieuw en twijfelt of je team het kan oplossen.
Wat de ander kan zeggen
- “Dit is de tweede keer dit kwartaal.”
- “Je zei de vorige keer dat het opgelost was.”
- “Ik kan niet achter je team aan blijven zitten.”
Wat er meestal achter zit
Je klant zit niet alleen met het probleem, maar moet ook opnieuw moeite doen om hulp te krijgen. Erken wat er al is gebeurd en geef een duidelijke volgende stap, geen nieuwe vage belofte.
Wat je kunt zeggen
- Je kreeg te horen dat dit was opgelost, en nu heb je er weer mee te maken.
- Wat is de impact op je team op dit moment?
- Ik bekijk de vorige oplossing en spreek af wanneer ik je bijpraat.
Probeer te vermijden
- Hen het hele verhaal opnieuw laten vertellen.
- Beloven dat het nooit meer zal gebeuren.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een zin om te erkennen dat het probleem terugkomt en geeft je een seintje over je tempo.
Meer voor supportescalaties