Remboursements

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, sans avoir à vous justifier. Cela concerne les pass par cas d’usage, les recharges d’heures et les places d’équipe.

Comment demander un remboursement

• Envoyez-nous un message via le formulaire de contact, en utilisant l’adresse e-mail associée à votre achat, et précisez ce que vous souhaitez vous faire rembourser.
• Notre partenaire de paiement, Paddle, gère tous les achats, reçus et remboursements. Le montant est remboursé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Ce qui se passe après un remboursement

Le cas d’usage est retiré de votre compte, ainsi que les heures d’IA en direct que vous n’avez pas utilisées. Vous conservez votre historique d’appels, vos plans et vos récaps. Les appels d’entraînement sont toujours gratuits : vous pouvez donc continuer à en profiter.

Après 14 jours

Les achats sont définitifs après 14 jours, sauf si la loi vous accorde des droits supplémentaires : par exemple, si un produit ou un service acheté ne fonctionne pas conformément à sa description et que nous ne pouvons pas y remédier. Dans ce cas, écrivez-nous et nous ferons le nécessaire.

Votre droit légal de rétractation (Union européenne et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat. Notre politique de remboursement sous 14 jours respecte pleinement ce droit : nous ne vous demandons pas d’y renoncer lorsque vous commencez à utiliser Earshot, et le fait de démarrer un appel ne raccourcit pas ce délai.