Comment gérer les demandes supplémentaires pendant le cadrage d'un projet
Votre client potentiel ajoute une fonctionnalité ou un livrable avant même que vous ayez défini le périmètre de base.
Ce que l'autre pourrait dire
- “On pourrait aussi ajouter le module événements.”
- “Ça devrait être rapide à ajouter.”
- “Peut-on inclure cela au même prix ?”
Ce qui se cache souvent derrière
Votre client réfléchit peut-être à voix haute sans formuler de demande ferme. Il ne mesure peut-être pas l'effet de cet ajout sur le travail, le coût ou la date de livraison.
Ce que vous pouvez dire
- Notons cela sans nous engager pour l'instant.
- Ça pourrait changer le coût et les délais.
- Quelle est sa priorité parmi vos besoins pour le premier lancement ?
Essayez d'éviter de
- Accepter avant de comprendre le travail supplémentaire.
- Prendre chaque nouvelle idée pour une exigence.
Comment Earshot vous aide sur le moment
Earshot écoute en direct, affiche une courte fiche avec une phrase pour clarifier les priorités et vous aide à ajuster votre rythme.
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