Zo vraag je door over een functieverzoek van een gebruiker
De gebruiker vraagt om een specifieke functie voordat die uitlegt wat het doel is.
Wat de ander kan zeggen
- “Kunnen jullie automatische herinneringen toevoegen?”
- “Ik zou hier graag een kalenderweergave hebben.”
- “We hebben echt een knop nodig om meerdere items tegelijk te bewerken.”
Wat er meestal achter zit
Een functieverzoek verpakt een behoefte vaak als een voorgestelde oplossing. Door de aanleiding te verkennen, begrijp je de taak, wat ze probeerden en wat er gebeurde.
Wat je kunt zeggen
- Wat zou je daarmee kunnen doen?
- Vertel eens over de laatste keer dat je dat nodig had.
- Hoe pakte je het toen aan?
Probeer te vermijden
- Beloven de functie te bouwen.
- Vragen of jouw oplossing het zou verhelpen.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een neutrale vraag en geeft je een seintje over je tempo voordat je naar het volgende onderwerp gaat.
Meer voor interviews voor gebruikersonderzoek