Zo onderzoek je de spreadsheet-noodoplossing van een gebruiker
Je vraagt naar een recente taak, en de gebruiker vertelt die in een spreadsheet te hebben gedaan.
Wat de ander kan zeggen
- “Ik heb het gewoon in een spreadsheet in elkaar gezet.”
- “We kopiëren alles naar een gedeelde spreadsheet.”
- “Ik houd dat zelf al ergens bij.”
Wat er meestal achter zit
Een spreadsheet biedt misschien flexibiliteit, vertrouwdheid of iets wat andere tools missen. Begrijp eerst hoe ze die gebruikten voordat je die als probleem ziet.
Wat je kunt zeggen
- Waarom koos je voor een spreadsheet?
- Neem me mee in de laatste keer dat je het gebruikte.
- Wie waren er nog meer bij betrokken?
Probeer te vermijden
- Aannemen dat de spreadsheet vervangen moet worden.
- Meteen naar je productidee springen.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een open vervolgvraag en geeft je een seintje over je tempo, zodat je ruimte laat voor het verhaal.
Meer voor interviews voor gebruikersonderzoek