Zo onderzoek je een tegenstrijdigheid in een gebruikersinterview
De gebruiker noemt een proces makkelijk, maar geeft daarna een voorbeeld dat lastig klinkt.
Wat de ander kan zeggen
- “Het is makkelijk, behalve als we alles opnieuw moeten doen.”
- “Het werkt prima, maar afgelopen vrijdag kostte het uren.”
- “Ik vertrouw erop, al controleer ik elk getal zelf.”
Wat er meestal achter zit
Hun algemene beeld en één lastige ervaring kunnen allebei kloppen. Het verschil kan wijzen op een uitzondering, een geaccepteerd ongemak of extra werk dat ze nauwelijks meer opmerken.
Wat je kunt zeggen
- Neem me mee in wat er die keer gebeurde.
- Hoe was dat vergeleken met een doorsneedag?
- Wat gebeurde er daarna?
Probeer te vermijden
- De gebruiker verwijten niet consequent te zijn.
- Bepalen welke versie van het verhaal klopt.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een open vervolgvraag en geeft je een seintje over je tempo, zodat je het verschil zonder haast kunt verkennen.
Meer voor interviews voor gebruikersonderzoek