Zo ga je om met bezuinigingen vóór een verlenging
Je klant zegt dat het budget is verlaagd terwijl jullie de komende verlenging bespreken.
Wat de ander kan zeggen
- “Het budget is krap dit jaar.”
- “We moeten onze softwarekosten verlagen.”
- “Ik denk niet dat we tegen deze prijs kunnen verlengen.”
Wat er meestal achter zit
Je klant waardeert het product misschien nog steeds, maar heeft te maken met strengere uitgavenregels. Je wilt begrijpen wat ze kunnen goedkeuren voordat je wijzigingen bij de verlenging bespreekt.
Wat je kunt zeggen
- Bedankt dat je daar open over bent.
- Wat zou het makkelijker maken om de verlenging goed te keuren?
- Laten we de opties binnen die grenzen bekijken.
Probeer te vermijden
- Korting aanbieden voordat je de bezuiniging begrijpt.
- Aandringen op uitbreiding terwijl de verlenging onzeker is.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een voorbeeldzin en geeft je een seintje over je tempo, zodat je de klant ruimte geeft voor uitleg.
Meer voor accountmanagement