Zo bespreek je laag gebruik vóór een verlenging
Je klant twijfelt over verlengen omdat te weinig mensen het product gebruiken.
Wat de ander kan zeggen
- “Er loggen maar een paar mensen in.”
- “Het team gebruikt nog het oude proces.”
- “Betalen voor ongebruikte plekken is moeilijk te rechtvaardigen.”
Wat er meestal achter zit
Weinig gebruik kan komen door onduidelijke verantwoordelijkheden, een lastige werkwijze of een veranderde behoefte. Meer training lost dat niet altijd op, dus kijk eerst waar het gebruik vastloopt.
Wat je kunt zeggen
- Dat is een terechte zorg nu de verlenging eraan komt.
- Wat houdt het team tegen om het te gebruiken?
- Laten we één verandering kiezen om vóór de verlenging te testen.
Probeer te vermijden
- Het team verwijten dat ze het niet gebruiken.
- Beloven dat training alles oplost.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een voorbeeldzin en geeft je een seintje over je tempo, zodat je de belemmering begrijpt voordat je een oplossing voorstelt.
Meer voor accountmanagement