Wat je kunt zeggen als een klant een concurrent overweegt
Je klant vertelt een andere aanbieder te bekijken voordat ze besluiten of ze verlengen.
Wat de ander kan zeggen
- “We kijken ook naar een paar andere tools.”
- “Hun prijs is lager dan die van jullie.”
- “Hun demo leek beter aan te sluiten op wat we nodig hebben.”
Wat er meestal achter zit
Je klant wil misschien weten of de prijs klopt, het product nog past of hun behoeften nog belangrijk voor je zijn. Vraag wat achter de vergelijking zit, in plaats van aan te nemen dat het alleen om kosten gaat.
Wat je kunt zeggen
- Het is logisch dat je je opties bekijkt.
- Wat hoop je dat een andere tool beter doet?
- Laten we dat vergelijken met wat je nu kunt doen.
Probeer te vermijden
- Kritiek leveren op de concurrent.
- Functies opsommen voordat je hoort wat belangrijk is.
Hoe Earshot op het moment zelf helpt
Earshot luistert live mee, toont één kort kaartje met een voorbeeldzin en geeft je een seintje over je tempo, zodat je de vergelijking kunt verkennen zonder meteen in de verdediging te schieten.
Meer voor accountmanagement