So fragst du beim Funktionswunsch eines Nutzers nach
Die Person fragt nach einer bestimmten Funktion, bevor sie erklärt, was sie erreichen möchte.
Was dein Gegenüber sagen könnte
- “Könnt ihr automatische Erinnerungen hinzufügen?”
- “Ich wünschte, es gäbe hier eine Kalenderansicht.”
- “Wir brauchen wirklich einen Button zur Sammelbearbeitung.”
Was meist dahintersteckt
Ein Funktionswunsch verpackt oft ein Bedürfnis in einen Lösungsvorschlag. Wenn du den Anlass dahinter erkundest, verstehst du die Aufgabe, bisherige Versuche und deren Ergebnis.
Was du sagen kannst
- Was würde dir das ermöglichen?
- Erzähl mir vom letzten Mal, als du das gebraucht hast.
- Wie bist du damals damit umgegangen?
Vermeide möglichst
- Versprechen, die Funktion zu entwickeln.
- Fragen, ob deine Lösung das Problem beheben würde.
So hilft Earshot im Moment
Earshot hört live zu, zeigt eine kurze Karte mit einer neutralen Frage und gibt dir Hinweise zum Tempo, bevor du zum nächsten Thema wechselst.
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