So gehst du einem Widerspruch im Nutzerinterview nach
Die Person beschreibt einen Ablauf als einfach und nennt dann ein Beispiel, das schwierig klingt.
Was dein Gegenüber sagen könnte
- “Es ist einfach, außer wenn wir alles neu machen müssen.”
- “Es funktioniert gut, aber letzten Freitag hat es Stunden gedauert.”
- “Ich vertraue darauf, prüfe aber jede Zahl selbst.”
Was meist dahintersteckt
Ihr Gesamteindruck und eine schwierige Erfahrung können beide stimmen. Der Unterschied kann eine Ausnahme, einen akzeptierten Aufwand oder Mehrarbeit zeigen, die ihnen kaum noch auffällt.
Was du sagen kannst
- Erzähl mir Schritt für Schritt, was damals passiert ist.
- Wie war das im Vergleich zu einem typischen Tag?
- Wie ging es dann weiter?
Vermeide möglichst
- Der nutzenden Person Widersprüchlichkeit vorwerfen.
- Entscheiden, welches Konto das richtige ist.
So hilft Earshot im Moment
Earshot hört live zu, zeigt eine kurze Karte mit einer offenen Rückfrage und gibt dir Hinweise zum Tempo, damit du dem Unterschied in Ruhe nachgehen kannst.
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